Service Manager (m/w/d)

Zu den MEYER Unternehmen zählen unsere Werftstandorte in Papenburg, Rostock und Wismar sowie weitere Tochterunternehmen. Insgesamt arbeiten rund 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter direkt für uns. Gemeinsam mit diesem hochqualifizierten Netzwerk bauen wir Kreuzfahrtschiffe, Flusskreuzfahrtschiffe und Fähren für Kunden aus aller Welt, die genau auf die jeweiligen Märkte und Zielgruppen zugeschnitten sind.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unsere IT Abteilung einen Service Manager (m/w/d)

Im IT Fachbereich IT Infrastruktur Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen neuen IT Service Manager für den Aufgabenbereich „Microsoft Plattform“. Basierend auf der Microsoft Plattform werden unter anderem Microsoft 365, Power BI und viele weitere Dienste und Produkte wie Entra ID, Active Directory oder SCCM angeboten.

Im Rahmen der kaufmännischen Steuerung optimierst du die Kosten für Lizenzen und Softwarewartung unter anderem im Rahmen des Microsoft Enterprise Agreements. Bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Serviceportfolios hast du einen Blick auf die Qualität und die Kostenentwicklung. Die Zusammenarbeit mit externen Partnern wird durch dich permanent anhand von Kennzahlen gemessen und optimiert. Besondere Aufmerksamkeit gilt der Betriebsstabilität und dem Schwachstellenmanagement (VMS).

Du unterstützt unsere Solution Experts die hybride Plattform fortlaufend weiterzuentwickeln. Ein wesentliches Projekt wird Migration von Microsoft SCCM zu Intune sein

Die Schwerpunkte des Aufgabengebietes sind:

  • Abstimmung und Anpassung der Services an wechselnde Geschäftsanforderungen in enger Abstimmung mit Stakeholdern aus Fachbereichen und IT   
  • Erstellung von transparenten Serviceplänen für den Lösungsbereich   
  • Agieren als Berater gegenüber Stakeholdern  
  • Durchführung von Service Readiness Assessments, Abbauen von Hürden zwischen Entwicklung und Betrieb  
  • Erstellen von Leistungsbeschreibungen für Services  
  • Sicherstellen einer gemanagten Service Delivery für den eigenen Lösungsbereich
  • Management der Services gemäß Vereinbarungen (“SLAs”/”OLAs”) und gemäß Meyer Service Management & Governance Standards, Messen der Servicequalität und Initiieren von Gegenmaßnahmen bei Abweichungen  
  • Sicherstellen angemessener Kommunikation an Fachbereiche und IT bei Major Incidents, Problemen und Changes  
  • Förderung enger Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT 
  • Sicherstellen eines transparenten Serviceangebots im Katalog und über Servicebeschreibungen  
  • Durchführung regelmäßiger Service Reviews, Steigerung der Effizienz und Effektivität der Services  
  • Vorantreiben der Operational Excellence, Setzen von Standards für den Betrieb im eigenen Lösungsbereich, Beteiligung an der IT übergreifenden Betriebsprozessentwicklung   
  • Steuerung von Dienstleistern, Etablieren geeigneter Governance Strukturen für strategische Lieferanten  
  • Management von Projekten mittlerer Komplexität zur Serviceoptimierung innerhalb des eigenen Lösungsbereichs, Einhaltung von Qualität, Zeit- und Kostenzielen 
  • Betreuung von Studenten, Auszubildenden und Praktikanten 

Das bringen Sie mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder Informatik
  • Kenntnisse in ITIL Foundation
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit 
  • Bereitschaft an der Gestaltung unsere Prozesse und Services sowie an dem Kennenlernen unserer komplexen Systemlandschaft und Datenstrukturen
  • Lösungsorientiertes und strukturiertes Arbeiten 
  • Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit 

Was wir bieten:

  • Eine interessante und vielfältige Aufgabe in einem international agierenden Unternehmen
  • Eine 35-Stunden Woche, 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung nach Tarif
  • Flexible Arbeitszeiten und eine teamorientierte Arbeitsweise mit der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (mindestens 60 % Anwesenheit erforderlich) sowie ansprechende Benefits (z.B. vergünstigtes Mittagessen und Getränke, Firmen-Fitnessrabatte (Hansefit), Bikeleasing, DB-Jobticket, Corporate Benefits, etc.)
  • Bei uns arbeiten Sie eigenverantwortlich, bringen eigene Ideen ins Team ein und tragen so zum gemeinsamen Erfolg bei.
  • Eine offene und respektvolle Unternehmenskultur, bei der wir mit einem starken Wir-Gefühl Ziele gemeinsam verfolgen.
  • Auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie legen wir großen Wert und betreiben seit 2013 gemeinsam mit dem Deutschen Roten Kreuz als Träger unsere Betriebs-Kita Nautilus mit flexiblen Öffnungszeiten.

Sollten Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter karin.wichers@meyerwerft.de Recruiter.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung über den untenstehenden Link.

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